Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Antrenor Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Antrenor Call Center dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru instruirea, dezvoltarea și susținerea performanței agenților de call center, asigurându-vă că aceștia oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți colabora îndeaproape cu echipele de supervizare și management pentru a identifica nevoile de formare, a dezvolta materiale educaționale și a implementa programe de instruire eficiente.Antrenorul Call Center joacă un rol esențial în menținerea standardelor de calitate ale companiei și în îmbunătățirea continuă a abilităților agenților. Candidatul ideal are experiență în domeniul relațiilor cu clienții, abilități excelente de comunicare și prezentare, precum și o înțelegere profundă a proceselor și tehnologiilor utilizate într-un mediu de call center.Responsabilitățile includ organizarea sesiunilor de training inițial pentru noii angajați, oferirea de coaching individual și de grup, evaluarea performanței agenților și furnizarea de feedback constructiv. De asemenea, veți fi implicat în actualizarea continuă a materialelor de instruire pentru a reflecta schimbările în produse, servicii sau politici ale companiei.Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să fiți o persoană organizată, empatică și orientată spre rezultate, capabilă să motiveze și să inspire echipa. Experiența anterioară într-un rol similar sau într-un mediu de call center este esențială.Dacă sunteți pasionat de dezvoltarea oamenilor și doriți să contribuiți la succesul unei echipe de servicii pentru clienți, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Organizarea și livrarea sesiunilor de training pentru noii angajați
- Dezvoltarea materialelor de instruire și actualizarea acestora periodic
- Monitorizarea performanței agenților și oferirea de feedback constructiv
- Susținerea sesiunilor de coaching individual și de grup
- Colaborarea cu supervizorii pentru identificarea nevoilor de formare
- Evaluarea eficienței programelor de training
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în comunicarea cu clienții
- Participarea la întâlniri de echipă și sesiuni de planificare strategică
- Sprijinirea agenților în atingerea obiectivelor de performanță
- Menținerea unui mediu de învățare pozitiv și motivant
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de call center sau de training
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a motiva și inspira alți angajați
- Cunoștințe solide despre procesele și tehnologiile de call center
- Abilități de organizare și gestionare a timpului
- Experiență în dezvoltarea materialelor de instruire
- Cunoștințe de bază în utilizarea aplicațiilor Microsoft Office
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Studii superioare finalizate constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în instruirea angajaților din call center?
- Cum evaluați eficiența unui program de training?
- Puteți oferi un exemplu de succes în coaching-ul unui agent?
- Cum reacționați în fața rezistenței la schimbare din partea angajaților?
- Ce metode folosiți pentru a menține implicarea participanților în timpul trainingului?
- Cum vă adaptați stilul de predare în funcție de nevoile individuale?
- Ce instrumente utilizați pentru a crea materiale de instruire?
- Cum colaborați cu echipele de management pentru îmbunătățirea performanței?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unui antrenor de call center?
- Cum gestionați feedbackul negativ din partea agenților?
